中国市场监管总局（国家标准委）近期核准并颁布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这是中国在政务服务领域发布的首个针对平台适老化服务建设的规范，标志着政务服务平台在适老化服务方面进入了标准化建设的新阶段。

该标准在提炼各地政务服务进行适老化改造的成功经验和成熟做法的基础上，围绕“易于使用、包容性强、无障碍、安全性高”的核心原则，构建了一个覆盖面广、包容性好、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

• 在服务内容方面，标准建议政务服务平台设立老年人专属服务区域，提供场景化入口、集成的“一件事”服务以及专门的适老化模式，以简洁的界面和便捷的功能为老年人服务。同时，鼓励服务模式采用自主在线办理、线上授权办理以及线上线下协同办理等三种方式，以满足老年人多样化的办事需求。
• 在通用设计方面，标准从界面设计、交互方式、信息呈现、无障碍支持、智能化功能扩展以及适老化效果评估这六个关键维度着手，旨在帮助政务服务平台从“能够使用”提升到“容易使用”的水平。
• 在数据安全与隐私保护方面，标准强调要加强源头控制、过程监管和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的各个环节都符合规定且安全可靠。

据了解，该标准的推出和应用将促进政务服务平台适老化服务的质量和水平的提升，重点解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”问题，从而帮助老年人更好地融入数字社会，共享社会发展和文明进步的成果。